Política de Devolução, Reembolso e Envio
Devoluções
Ao comprar através do nosso website, tem 14 dias para efetuar a devolução de artigos, a contar da data de receção da encomenda, de acordo com o disposto no artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 e DL 82/2008.
Para que uma devolução seja elegível, os artigos devem:
- Estar na mesma condição em que foram recebidos;
- Não ter sido abertos ou utilizados;
- Estar selados e na embalagem original;
- Ser acompanhados da fatura original.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
O reembolso será efetuado após a receção e verificação do estado dos artigos.
Se efetuar uma devolução do estrangeiro, o cliente é responsável por quaisquer taxas de importação ou encargos adicionais.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do email: pokemarketlp2025@gmail.com.
Nota: Qualquer devolução enviada sem prévia autorização não será aceite.
Artigos Perdidos ou Danificados
- Artigo perdido pela transportadora: Se a sua encomenda se perder durante o transporte, contacte-nos para avaliação e resolução da situação.
- Danos ou artigo errado: Inspecione a encomenda assim que a receber. Caso o artigo apresente defeito, danos ou seja diferente do solicitado, contacte-nos imediatamente para proceder à resolução.
Cancelamento de Encomendas
É possível cancelar uma encomenda sem custos, desde que a mesma ainda não tenha sido enviada. Para cancelar, contacte-nos o mais rápido possível.
Após o envio da encomenda, não será possível cancelá-la.
Exceções – Artigos sem devolução ou reembolso
Devido à sua natureza, alguns produtos não podem ser devolvidos ou reembolsados, incluindo:
- Artigos em promoção
- Cartões-presente
- Mystery Packs
- Singles ou Booster Packs vendidos individualmente
Se tiver dúvidas sobre algum produto específico, contacte-nos antes da compra.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas. Para obter um produto diferente, deverá iniciar uma devolução do artigo original e, separadamente, efetuar uma nova encomenda.
Reembolsos
- Após recebermos e verificarmos os artigos, será notificado se o reembolso foi aprovado.
- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de até 10 dias úteis.
- O tempo de processamento do seu banco poderá variar; se não receber o valor após este período, contacte-nos através do email: pokemarketlp2025@gmail.com.
Política de Envio
Todos os nossos artigos são cuidadosamente embalados para evitar danos durante o transporte.
Atualmente, os envios são efetuados através de CTT Correios de Portugal, mas estamos a estudar formas de ampliar os métodos de envio.
O custo do envio depende do tipo de envio e do peso da encomenda, e será informado no carrinho de compras antes da finalização da encomenda.
Para qualquer problema relacionado com o envio, consulte a nossa Política de Devolução. Se não encontrar a solução, contacte-nos através do email: pokemarketlp2025@gmail.com.